A Prefeitura de São Sebastião, por meio da Secretaria de Saúde (SESAU) e da Fundação de Saúde Pública (FSPSS), manteve, em 2021, a redução no número de reclamações recebidas pela Ouvidoria da Saúde, em queda desde 2018. No ano passado, foram registradas 279 reclamações, redução de 44,97% em relação a 2017, quando as queixas referentes à Atenção Básica somavam 507.
Em 2018, foram registradas 478 reclamações; em 2019, este número caiu para 412; e em 2020, a queda foi ainda maior: a Ouvidoria atendeu a 230 reclamações, o que representa redução de 54,65% em relação a 2017. O afastamento de dois médicos em 2021 influenciou no aumento das queixas que, ainda assim, ficaram abaixo de 300, mesmo com as dificuldades impostas pela pandemia.
Com a melhorias no atendimento à população e eficiência da Ouvidoria, a nota dos indicadores de São Sebastião subiu de 2,2 para 6,7 na avaliação do Ministério da Saúde, atingindo o primeiro lugar no Ranking Nacional de Competitividade dos Municípios, no quesito acesso à saúde.
Entre as ações adotadas pelo município que impactaram positivamente no atendimento à população, com consequente redução no número de reclamações e crescimento no registro de elogios, estão:
– ampliação dos Recursos Humanos (RH) com a convocação de aprovados em concurso;
– capacitação e treinamento dos novos recepcionistas;
– reforma das Unidades de Saúde da Família (USFs);
– informatização e implantação do Prontuário Eletrônico do Cidadão (PEC);
– aquisição de novos equipamentos médicos.
Ouvidoria
A Ouvidoria da Saúde é um canal direto de comunicação entre a população e a Secretaria da Saúde. Tem como objetivo ouvir a opinião dos usuários sobre os serviços prestados, recebendo e encaminhando reclamações, denúncias, críticas, elogios e sugestões, detectando pontos que devem ser melhorados, com vistas ao aprimoramento dos serviços prestados.
Os atendimentos acontecem de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, por meio do telefone gratuito 0800-770-0029, do e-mail ouvidoria.saude@
