• O Prefeito de Ilhabela, Toninho Colucci, recebeu o ex-vice-presidente do Magic Kingdom/The Walt Disney Company, Dan Cockerell, para compartilhar experiências e métodos de excelência em negócios, em especial na área do turismo na última sexta-feira (4/11).

    Com mais de 25 anos de experiência no Grupo Disney, Dan Cockerell contou um pouco sobre seu trabalho no planejamento estratégico, liderança, desempenho de equipe, atendimento ao cliente e resultados sustentáveis.

    “Uma troca muito interessante de experiências, onde também abordamos as estratégias adotadas na área do turismo, que é a nossa indústria. Estamos sempre na busca pelo aperfeiçoamento das políticas públicas neste setor e na busca pela capacitação de todo nosso trade, que recepciona os turistas que nos visitam, para que tenham uma estada de excelência em nossa cidade”, destaca o Prefeito de Ilhabela, Toninho Colucci.

    Um ponto bastante abordado durante a conversa foi a “jornada do cliente”, que compreende o processo de encantamento que se inicia através do primeiro contato do visitante com o destino, seja virtual ou presencial, e passa pela sua experiência durante a estada na cidade. Além da qualidade dos serviços e atrativos, a consciência do munícipe sobre a importância do turismo e sentimento de pertencimento são essenciais para que eles estejam inseridos nesse processo de encantamento.

    A Secretária de Desenvolvimento Econômico e do Turismo, Luciane Leite, ponderou sobre a riqueza de oportunidades como estas: “Momentos assim são ótimos para ouvir novas ideias e compartilhar experiências. Temos realizado nosso trabalho no sentido de agregar valor através do turismo de experiência, com a estruturação de atrativos, qualificação do trade e segmentação turística. Pudemos apresentar um pouco da cidade ao Dan Cockerell, que elogiou bastante as belezas do arquipélago e uma de nossas campanhas, em que promovemos o turismo utilizando a imagem de pessoas locais, o que contribui justamente para gerar este engajamento e sentimento de pertencimento nos moradores”.

    Além do prefeito e da secretária Luciane Leite, estiveram presentes na reunião a Secretária Adjunta de Turismo de Ubatuba, Telma Raizer, e representantes da Secretaria de Desenvolvimento Econômico e do Turismo de Ilhabela.

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